Abstract
ឌីជីថលូបនីយកម្មសម្រាប់សេវាសាធារណៈនៅព្រះរាជាណាចក្រកម្ពុជាកំពុងមានសន្ទុះយ៉ាងខ្លាំង ដោយរដ្ឋាភិបាលកំពុងចាត់វិធានការផ្តល់សេវាកម្មកាន់តែច្រើនតាមប្រព័ន្ធអនឡាញ។ ការផ្លាស់ប្តូរឆ្ពោះទៅរកឌីជីថលូបនីយកម្មនេះ គឺក្នុងគោលបំណងលើកកម្ពស់ប្រសិទ្ធភាព និងផលប្រយោជន៍នៃសេវាសាធារណៈក៏ដូចជាការពង្រឹង និងបង្កើនបទពិសោធន៍រួមសម្រាប់ ប្រជាពលរដ្ឋកម្ពុជា។ គោលបំណងនៃការសិក្សាស្រាវជ្រាវនេះគឺផ្តោតសំខាន់ទៅលើ(១)សែ្វងយល់អំពីបែបបទ និងនីតិវិធីនៃការផ្តល់សេវាសាធារណៈសម្រាប់ការបង់ពន្ធតាមប្រព័ន្ធឌីជីថល (២)សិក្សាលើកត្តាណាខ្លះ មានឥទ្ធិពលដល់សេវាសាធារណៈសម្រាប់ការបង់ពន្ធតាមប្រព័ន្ធឌីជីថល (៣)កំណត់ពីអត្ថប្រយោជន៍នៅក្នុងការប្រើប្រាស់ឌីជីថលូបនីយកម្មលើសេវាសាធារណៈសម្រាប់ការបង់ពន្ធ។ ការសិក្សាស្រាវជ្រាវនេះត្រូវបានអនុវត្តដោយប្រើប្រាស់វិធីសាស្ត្រស្រាវជ្រាវបែបចម្រុះសមកាល (Convergent Mixed Methods)ដែលផ្សំឡើងពីបែបគុណវិស័យ(Qualitative) និងបែបបរិមាណវិស័យ(Quantitative)ជាមួយម៉ូឌែលបែបពន្យល់បកស្រាយ(Explanatory Model)សិក្សាស្វែងយល់ឱ្យបានស៊ីជម្រៅអំពីមូលហេតុផល ឬយន្តការនៃចំណោទបញ្ហា ដោយជួយបង្កើតគំរូព្យាករណ៍និងពន្យល់ពីទំនាក់ទំនងហេតុនិងផល ដែលជាមូលដ្ឋានសម្រាប់សិក្សាពីផលប៉ះពាល់គោលនយោបាយ(Policy Implications)ទាក់ទងនឹងការធើ្វឌីជីថលូបនីយកម្មលើសេវាសាធារណៈសម្រាប់ការបង់ពន្ធនៅរាជធានីភ្នំពេញ។ ដោយប្រើប្រាស់ទិន្នន័យសំខាន់ៗចំនួនពីរគឺ ទិន្នន័យបឋម និងទិន្នន័យមានស្រាប់។ ទិន្នន័យបឋម គឺជាការប្រមូលព័ត៌មានតាមរយៈការស្ទង់មតិតាមអនឡាញ និងការសម្ភាសផ្ទាល់ជាមួយអ្នកជាប់ពន្ធ ឬម្ចាស់អាជីវកម្មមួយចំនួនសហគ្រាសបានចុះបញ្ជីជោគជ័យនៅក្នុងរយៈពេលបីឆ្នាំ(តាំងពីឆ្នាំ២០២៣ ដល់ឆ្នាំ២០២៥)។ ក្នុងប្រធានបទនេះ អ្នកសិក្សាស្រាវជ្រាវសូមលើកយកតែ១៤ខណ្ឌនៃរាជធានីភ្នំពេញដែលមានសហគ្រាសសរុប៣៤៩៦៧ និងធើ្វការជ្រើសរើសសំណាកចៃដន្យសាមញ្ញនៃអ្នកចូលរួមមានចំនួន២៩៤សហគ្រាសដែលមកពីប្រភេទសហគ្រាសធុនតូចចំនួន៩៩សហគ្រាស មានអត្រា២៧.៩៧% ប្រភេទសហគ្រាសធុនមធ្យមចំនួន៩៩ សហគ្រាសមានអត្រា២៧.៩៧% និងប្រភេទសហគ្រាសធុនធំចំនួន៩៦សហគ្រាសមានអត្រា២៧.១២%។ ជាមួយគ្នានេះផងដែរ អ្នកស្រាវជ្រាវក៏នឹងធ្វើការស្ទាបស្ទង់មតិតាមរយៈអនឡាញ និងសម្ភាសផ្ទាល់ជាមួយនឹងអ្នកផ្តល់សេវា(មន្រ្តី ឬភ្នាក់ងារសេវាពន្ធដារ)ចំនួន៦០នាក់ដែលក្នុងនោះមន្រ្តីចំនួន ៣០នាក់មានអត្រា៨.៤៧%និងភ្នាក់ងារសេវាពន្ធដារចំនួន៣០នាក់ដែលមានអត្រា៨.៤៧% បន្ថែម។ ចំណែកឯទិន្នន័យមានស្រាប់ គឺជាការប្រមូលព័ត៌មាន ដែលបានមកពីការស្នើសុំឯកសារពាក់ព័ន្ធនានាពីអគ្គនាយកដ្ឋានពន្ធដារក៏ដូចជាការដកស្រងចេញពីច្បាប់ស្តីពីសារពើពន្ធ ព្រះរាជក្រឹត្យ អនុក្រឹត្យ ប្រកាស គោលនយោបាយ គេហទំព័រ ព្រឹត្តិបត្រព័ត៌មាន ឬរបាយការណ៍ផ្សេងៗជាដើម។ លទ្ធផលរំពឹងទុកនៃការសិក្សាស្រាវជ្រាវនេះ ជាដំបូងការពិពណ៌នា និងការបញ្ជាក់អំពីដំណើរការ និងនីតិវិធីនៃការផ្តល់សេវាសាធារណៈសម្រាប់ការបង់ពន្ធតាមប្រព័ន្ធឌីជីថល បន្ទាប់មកបង្ហាញ និងពន្យល់លម្អិតពីកត្តាដែលមានឥទ្ធិពលដល់សេវាកម្មតាមប្រព័ន្ធអនឡាញប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព ។ជាចុងក្រោយបង្ហាញពីអត្ថប្រយោជន៍នៅក្នុងការប្រើប្រាស់ឌីជីថលនីយកម្មលើ សេវាសាធារណៈសម្រាប់ការបង់ពន្ធតាមប្រព័ន្ធអនឡាញ។ The digitalization of public services in the Kingdom of Cambodia is gaining momentum, with the government taking steps to provide more services online. This shift towards digitalization aims to enhance the efficiency and benefits of public services, ultimately improving the overall experience for Cambodian citizens. The objectives of this research study are to: (1) understand the modalities and procedures for digital public service delivery, (2) examine the factors that influence digital public service delivery to ensure efficiency, and (3) identify the benefits of digitalization in public service delivery. This study employs a Convergent Mixed Methods research approach, integrating qualitative and quantitative methods through an Explanatory Model. This model helps to clarify the causes of the problem, analyze the relationships between variables, predict future outcomes, and inform policy implications regarding the digitalization of public services and taxation in Phnom Phen. The research utilizes two main types of data: primary and secondary. Primary data was collected through online surveys and face-to-face interviews with a sample of taxpayers (digital users) regarding the number of enterprises successfully registered over a three-year period (from 2023 to 2025). The focus is on 14 districts of Phnom Penh, encompassing a total of 15,404 enterprises, from which a simple random sample of 294 enterprises was selected, including 99 small enterprises (27.97%), 99 medium-sized enterprises (27.97%), and 96 large enterprises 27.12%). Additionally, the researcher conducted online surveys and face-to-face interviews with 88 service providers (tax officers and tax agents), comprising 30 officers (8.47%) and 30 tax agents (8.47%%). Secondary data includes information obtained from requests for relevant documents from the General Department of Taxation, as well as excerpts from tax laws, royal decrees, sub-decrees, proclamations, policies, websites, newsletters, and reports. The expected outcomes of this research study are to first describe and clarify the processes and procedures for digital tax payment, then to present and detail the factors that influence the effectiveness of online services. Finally, the study aims to demonstrate the benefits of digitalization in public services related to online tax payments.
Keywords: ឌីជីថលូបនីយកម្ម សេវាសាធារណៈ និង ការបង់ពន្ធ
About the presenter
Mr. Sar Hangsopholyna was born on July 3, 1982, in Phnom Penh. He is currently a public official, serving as an Administrative Management Officer and Senior Technical Officer at the General Department of Taxation since April 2022. Prior to his current role, he gained extensive IT and systems experience as a Project Strategy and Systems Process Analysis Officer and IT staff at the Cambodian Children's Fund and the Sihanouk Hospital Center of HOPE.
His educational background includes a high school diploma from Preah Sisowath High School, multiple bachelor's degrees, and a master's degree from Norton University. He is also pursuing doctoral studies in Public Administration at the Human Resources University. Furthermore, he has enhanced his technical expertise through various international and local training programs and certifications, including training in Python, Apache Airflow, AI-driven data analytics, and IT-based taxation statistics in India and China.
Join us at the Forum, 5–6 November 2026, Institute of Technology of Cambodia.
Are you the author? Sign in to My NRF to share this abstract.